Verwaltung von Umbuchungen und Stornierungen

Hier erfährst Du, wie Du vorgehst, wenn Du einen Kurs verschieben oder absagen musst.

💡 Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt über Dich, die offizielle Umbuchung des Tickets kann ausschließlich durch uns erfolgen. 

Du kannst Dir das Video anschauen oder Dir die Beschreibung durchlesen. 

Wenn Du einen Kurs nicht durchführen kannst, biete dem Kunden zunächst eine Umbuchung auf einen anderen Termin an, sofern Du weitere Termine anbieten kannst.

Solltest Du keine weiteren Termine für den Kurs haben oder der Kunde kann die Alternativtermine nicht wahrnehmen, biete bitte nicht sofort eine Rückerstattung der Kursgebühr an, sondern leite die Kommunikation an uns weiter. Wir können dem Kunden z. B. ein konfetti Guthaben anbieten. 

💡 Der Kunde hat kein Recht auf eine Stornierung seines Tickets, er kann nur eine Umbuchung anfragen (z. B. bei Krankheit). Ob diese Umbuchung genehmigt wird, ist abhängig von der Kulanz des Partners. Die Entscheidung liegt demnach bei Dir, ob Du die Umbuchung genehmigst oder nicht. 

Wie Du bei einer Umbuchung vorgehst

1. Gehe im Partnerportal auf Deine Bestellungen.
   (Wie Du Deine Bestellungen überprüfen kannst, kannst Du hier nachlesen.)
2. Öffne die Bestellung, die Du umbuchen möchtest, indem Du auf „Bestellung ansehen“ klickst. 
   
   
   
   
3. Verschiebe den Regler bei „Möchten Sie diese Klasse umbuchen?“ auf Ja. 
   Das ist wichtig, denn so wird die Abrechnung pausiert, bis der Kurs durchgeführt wurde. 
   
   
   
   
4. Informiere den Kunden per E-Mail über die Verschiebung des Kurses und biete ihm mögliche Alternativtermine an. 
5. Sobald Du Dich mit dem Kunden auf einen neuen Termin geeinigt hast, kontaktiere uns über partner@gokonfetti.com und wir buchen den Kunden auf den Wunschtermin um. 
6. Durch die offizielle Umbuchung im System ist zum einen eine ordentliche Abrechnung an Dich sichergestellt. Außerdem erhält der Kunde ein aktualisiertes Ticket, sodass er beim Kurs seine Buchung nachweisen kann. 

So stornierst Du einen Kurs

1. Wenn Du keine Umbuchung anbieten kannst, befolge die Schritte 1–3 wie bei einer Umbuchung und verschiebe in der Bestellung den Regler bei „Möchten Sie diese Klasse umbuchen?“ auf Ja. 
2. Informiere uns anschließend per E-Mail, dass Du den Kurs nicht durchführen kannst und eine Umbuchung nicht möglich ist. Wir kümmern uns um die Stornierung mit dem Kunden. 
3. Deaktiviere den Termin im Terminmanager, damit Du keine weiteren Buchungen für dieses Datum erhältst. Hier erfährst Du, wie Du Termine deaktivieren kannst. 

💡 Bitte biete dem Kunden nicht sofort eine Rückerstattung seines Geldes an. Wir versuchen zunächst Umbuchungen anzubieten oder das Geld als Guthaben auf das konfetti Konto des Kunden zu buchen. Erst als letzte Möglichkeit erstatten wir das Geld komplett zurück. 

❗ Bitte beachte, dass wir die Provision bei einer Stornierung einbehalten, da unsere Arbeit bereits angefallen ist.