Du kannst als Partner Umbuchungen und Stornierungen einfach selbst im System initiieren - ohne Wartezeit auf den Support oder zusätzliche Kontaktaufnahme mit dem Kunden.
Das folgende Vorgehen gilt nur bei Direktverkäufen über konfetti! Bei Verkäufen über unser Private Event Sales Team gelten andere Stornierungsbedingungen.
📌 Tipps für erfolgreiche Umbuchungen
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Biete mehrere Alternativen an, um die Umbuchungschance zu erhöhen.
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Gib Termine ein, die Du sicher freihalten kannst.
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Kommuniziere frühzeitig, sobald Du einen Termin nicht einhalten kannst.
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Nutze diese Funktion auch proaktiv bei planbaren Änderungen (z. B. Urlaub, Krankheit).
🔄 Vorteile für Dich
✅ Schnell & einfach: ohne Supportkontakt
✅ Transparent & nachvollziehbar
✅ Bessere Kundenzufriedenheit durch klare Auswahlmöglichkeiten
✅ Automatisierte Kommunikation & Abwicklung
Wenn Du einen Kurs nicht durchführen kannst, biete dem Kunden zunächst eine Umbuchung auf einen anderen Termin an, sofern Du weitere Termine anbieten kannst.
🛠️ So funktioniert die Umbuchung
❗ Falls Du einen Termin stornierst oder der Kunde die Umbuchung ablehnt, erhält konfetti weiterhin 23,8 % Provision auf den Bruttoverkaufsbetrag, da unsere Arbeit bereits angefallen ist und für die Rückerstattung zusätzliche Bankgebühren anfallen.
💡 Der Kunde hat kein Recht auf eine Stornierung seines Tickets, er kann nur eine Umbuchung anfragen (z. B. bei Krankheit). Ob diese Umbuchung genehmigt wird, ist abhängig von der Kulanz des Partners. Die Entscheidung liegt demnach bei Dir, ob Du die Umbuchung genehmigst oder nicht.
So gehst Du vor:
1. Bestellung öffnen
- Navigiere zu Deiner Buchungsübersicht unter „Bestellungen“.
- Suche die Bestellung heraus und klicke auf „Bestellung ansehen“ (👁-Symbol).
2. Umbuchung anstoßen
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Klicke in der Bestellung auf „Umbuchung anfragen“.
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Es öffnet sich das Umbuchungsformular
3. Umbuchungsgrund & Rolle angeben
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Wähle aus, von welcher Seite die Umbuchungsanfrage ausgeht. Musst Du den Termin verschieben (Veranstalter) oder hat der Kunde bei Dir eine Umbuchung angefragt (Kunde)?
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Gib einen Umbuchungsgrund ein (z. B. „Ich bin an dem Tag verhindert“).
4. Neue Termine vorschlagen
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Füge bis zu drei alternative Termine ein (Datum und Uhrzeit).
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Bestätige mit „Umbuchungsanfrage abschicken“.
5. Kundenseite: Auswahl treffen
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Kund*innen erhalten automatisch eine Nachricht mit den Auswahlmöglichkeiten.
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Sie können einen der neuen Termine bestätigen oder eine Erstattung anfordern.
6. Statusverlauf prüfen
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Der Bestellstatus wechselt zu „Umbuchung beantragt“.
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Nach Auswahl des Kunden wird die Umbuchung automatisch im System erfasst und per E-Mail bestätigt (sowohl Dir als auch dem Kunden).