Hier findest Du Informationen zu den Terminanfragen und wie Du diese im Partnerportal verwalten kannst.
💡 Du wirst von uns über jede neue Terminanfrage per E-Mail benachrichtigt.
Bitte beachte, dass durch das Akzeptieren oder einen Alternativvorschlag ein Termin erstellt wird, der auf Deiner Kursseite für alle potenziellen Kunden buchbar ist! Daher ist es sehr wichtig, die richtige Terminart zu wählen, bevor die Anfrage bestätigt wird. Mehr erfährst Du unter 3. Terminanfragen verwalten.
1. Was ist eine Terminanfrage
Du kannst Dir das Video anschauen oder Dir die Beschreibung durchlesen.
Ein Kunde, der eine Terminanfrage bucht, hat ein bestimmtes Datum für die Veranstaltung im Sinn, das auf Deiner Kursseite aktuell nicht angeboten wird.
Der Kunde kann über Deine Kursseite bis zu drei spezifische Termine anfragen, egal ob als Einzelperson für einen öffentlichen Termin oder als Gruppe für eine private Veranstaltung, z. B. als Teamevent, für einen JGA oder Geburtstag.
💡 Terminanfrage bis zu acht Personen landen direkt bei Dir im Partnerportal. Du wirst über jede neue Terminanfrage per E-Mail informiert. Anfragen ab 8 Personen werden von unserem Sales-Team bearbeitet. Das Team meldet sich per E-Mail oder telefonisch bei Dir mit passenden Anfragen, die Du zu- oder absagen kannst.
Wie Du Terminanfragen verwalten kannst, erfährst Du weiter unten in diesem Artikel.
2. Einstellungen zur Terminanfrage
Du kannst Dir das Video anschauen oder Dir den Beschreibungstext durchlesen.
Du kannst in den Kontoeinstellungen unter „Warteliste und Terminvorschläge“ die Einstellungen für die Terminanfragen festlegen. Diese Einstellungen gelten für all Deine Kurse. Du kannst Folgendes festlegen:
- Terminvorschläge erhalten und Funktion aktivieren?
→ Möchtest Du Terminanfragen von Kunden erhalten? - Können Nutzer auch private Veranstaltungen anfragen?
→ Dürfen Kunden auch Termine für exklusive Gruppenbuchungen anfragen, z. B. für einen JGA, Geburtstag oder ein Teamevent? - Für welche Wochentage kann angefragt werden?
→ Hier kannst Du Wochentage ausschließen, für die Kunden keine Termine anfragen können sollen. - Ticketeinstellungen:
- Wie viele Tickets müssen pro Terminanfrage mindestens angefragt werden?
- Wie viele Tickets können pro Terminanfrage maximal angefragt werden?
- Mit wie viel Vorlaufzeit kann der Termin gebucht werden (Min. Advance)?
3. Wie Du Terminanfragen verwalten kannst
❗ Bitte beachte, dass Terminanfragen nach 5 Werktagen automatisch vom System abgelehnt werden, falls Du diese bis dahin nicht beantwortet hast.
Du kannst Dir das Video anschauen oder Dir den Beschreibungstext durchlesen.
Du kannst Deine Terminanfragen im Partnerportal auf der Seite „Warteliste und Terminanfragen“ verwalten. Dort kannst Du auf „Anfrage beantworten“ klicken und die Anfrage bearbeiten. Hierbei hast Du folgende Optionen:
3.1. Die Terminanfrage akzeptieren
- Klicke auf „Anpassen und Absenden“.
- Lege fest, ob es sich um einen öffentlichen Termin oder eine Gruppenbuchung handelt. Voreingestellt ist immer die angefragte Terminart.
- Wenn Du den Termin als Gruppenbuchung akzeptierst, wird die Anzahl der Personen aus der Anfrage automatisch als Mindestteilnehmerzahl für den Gruppentermin übernommen.
- Klicke auf „Speichern und veröffentlichen“.
- Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der Termin akzeptiert wurde und kann den Termin direkt über einen Buchungslink buchen.
💡 Bitte beachte, dass durch das Akzeptieren von Terminanfragen ein verfügbarer Termin auf der Webseite erstellt wird, der von allen Kunden gebucht werden kann! - Falls Du aus Versehen einen öffentlichen Termin anstatt einer Gruppenbuchung absendest oder im Anschluss noch die Anzahl der verfügbaren Tickets anpassen möchtest, kannst Du dies im Terminmanager oder der Kursbearbeitung tun.
3.2. Den Kunden einen Alternativvorschlag machen
- Klicke auf „Anpassen und Absenden“.
- Du kannst den Termin nun anpassen, bevor Du den Termin veröffentlichst. Du kannst folgendes bearbeiten:
- Terminart
- Datum
- Startzeit
- Anzahl der Tickets
- Bruttopreis pro Ticket
- Du kannst auch weitere mögliche Termine vorschlagen über „Weiteres Datum vorschlagen“.
- Klicke anschließend auf „Speichern und veröffentlichen“.
- Der Kunde wird per E-Mail über die Alternativvorschläge informiert und kann den jeweiligen Termin dann direkt über einen Buchungslink buchen.
3.3. Die Terminanfrage ablehnen
- Wenn Du die anfragten Termine nicht anbieten kannst und den Kunden auch keinen Alternativvorschlag senden möchtest, kann Du die Anfrage auch ganz einfach ablehnen.
Du erhältst eine normale Buchungsbestätigung, sobald der Kunde aus der Terminanfrage oder auch ein anderer Kunde / Gruppe Deinen Termin bucht.
Wenn Du die anfragten Termine nicht anbieten kannst und den Kunden auch keinen Alternativvorschlag senden möchtest, kann Du die Anfrage auch ganz einfach ablehnen.
Im Falle einer Ablehnung der Anfrage wird der Kunde gefragt, ob er daran interessiert ist, in die Warteliste für Deinen Kurs aufgenommen zu werden, damit er über jeden neuen Termin informiert werden kann, den Du hinzufügst.